Гарантия и возврат
По вопросам гарантии возврата товара просим вас обращаться по телефону 8 (800) 333-73-18 (звонок по России бесплатный) или писать на на почту manager@praline.shop. Все вопросы решим оперативно!
Отказ от покупки товара до оплаты
Если по каким-либо причинам покупатель решил отказаться от приобретенного товара в интернет-магазине www.praline.shop , мы обменяем товар или вернём деньги.
При получении заказа на ПВЗ СДЕК или курьером СДЕК, покупатель можете частично забрать свой заказ, произведя частичную оплату заказа. Неоплаченный товар вернется в магазин.
Возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней
Процедура возврата:
- Покупатель в свободной форме пишет заявление на возврат с указанием причины, какие именно характеристики заказанного товара его не устроили. В заявлении покупатель указывает банковские реквизиты, на которые мы можем перечислить возврат денежных средств. Заявление вместе с копией паспорта отправляется на электронную почту manager@praline.shop
- Заявка рассматривается в течение трех рабочих дней, после чего заказчику высылается подтверждение возможности возврата.
- После получения возврата мы проверяем соответствие товара тем позициям, которые были заказаны. Данная процедура исключает вероятность мошенничества и подмены.
- После успешной проверки товара денежные средства переводятся на расчетный счет покупателя.
Адрес для возвратных отправлений: 119571, Москва, улица Академика Анохина, дом 60, помещение ХI (ПВЗ СДЕК Отделение MSK303).
Можно покупателю лично привезти товар по возврату в отделение СДЕК по вышеуказанному адресу, предварительно с нами созвонившись и на месте решить все вопросы.
Возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней
Если вы обнаружили повреждения товара при получении заказа в ПВЗ СДЕК или курьером:
- Оформите акт-заявление в присутствии сотрудников и с зафиксируйте повреждения на фото.
- Обязательно проинформируйте нас о произошедшем для согласования возврата денежных средств и/или товара.
- Произведите частичную оплату товара должного качества.
Будьте внимательны! Претензии по бою, порче внешнего вида товара после его приемки у курьера или выхода из пункта выдачи заказов не принимаются.
Если вы обнаружили повреждения товара при получении заказа через Постамат «PickPoint» или через отделение «Почта России», то обязательно проинформируйте нас о произошедшем для согласования возврата денежных средств и/или товара и пришлите фото поврежденного товара.
Возврат денежных средств в течение 3 дней
Возврат денежных средств осуществляется в течение 3-х суток с момента получения нами товара по возврату, наличными и банковской картой, в зависимости от способа оплаты товара покупателем.